Centre d'Imagerie République

"Extrêmement mal reçu au telephone, on vous raccroche au nez avant même de pouvoir poser une question, c'est inadmissible !! Comment peut-on se comporter de la sorte de nos jours ?"

"Après plusieurs visites je me permets de poster un avis car je trouve que c'est de pire en pire. Les agents d'accueil sont sympathiques mais si elles pouvaient régler leurs problèmes ailleurs ça serait bien. Les usagers n'ont pas à connaître leurs problèmes organisationnelles et leurs mésententes entre collègues. C'est affligeant."

"La prise de rendez-vous est une catastrophe ! Vous attendez plusieurs minutes sur un premier standard, au passage qui vous informe du positionnement de votre appel, ce qui est plutôt bien, mais... Lorsque vient votre tour, l'appel bascule sur un second standard qui vous informe que tous les standardistes sont occupés en vous invitant à renouveler votre appel. Et cela plusieurs fois avant d'avoir une personne. Pourquoi faire attendre ? Sans doute parce que je suis patient..."

"Accueil par une personne mal aimable. La covid n'est pas un pretexte pour rendre le personnel fortement désagréable !"

"J'ai appelé pour prendre rdv pour un scanner le matin à 8h20. Il y a certes un peu d'attente mais j'ai eu une secrétaire très aimable en moins de 15 minutes et ai obtenu un rdv pour le lendemain. Peut-être ai-je été chanceuse ! J'iimagine que le personnel fait son possible pour répondre aux nombreux appels..."

"Rdv pris facilement par internet mais il faut attendre. L'accueil est agréable mais froid. Situé pas très loin du centre de gros. Accessible en bus (ligne 1)."

"Rendez vous passer aujourd’hui pour radio dû genoux. Ne comprenant pas tout ce que la personne me disait j ai mal fait un mouvement lors de la radio une dame a haussé le ton sur moi j ai dû la remettre à sa place ! C’est quoi ces conditions si elle est pas contente de bosser elle cherche autre chose je trouve ça inadmissible lorsque l on a des contacts humains"

"J’ai été très bien reçue que ce soit par le personnel de l’accueil, l’opératrice ou le médecin. Et je n’ai pas patienté plus de quelques minutes. Vraiment rien à redire."

"Bon accueil et examen rapide"

"Les personnes qui s’occupent de nous (IRM) sont sympathiques bien qu’apparement pressés, j’avais l’impression d’être dans une course contre la minute au moment où on m’a installé sur la machine.."

"Merci au Dr Renaud pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a pris le temps de m'expliquer mes résultats, j'apprécie vraiment. Par contre les délais pour les rdv sont assez long, et le temps d'attente au téléphone également ce qui est dommage. En dehors de ce détail rien à dire!"

"Un accueil avec une amabilité proche de 0 Ne posez pas de question a l’accueil, la réponse est froide et limite moqueuse. 1 min top chrono pour se rhabiller sinon la porte s’ouvre.. Attendre un rendez-vous aussi longtemps pour un tel accueil. Passez votre chemin."

"Personnel de la plate-forme pour les rendez-vous ainsi que le personnel qui font passer l'IRM sont d'une gentillesse. Par contre ne parlons pas du personnel de l'accueil... A revoir, l'impression qu'elles n'ont pas envie d'être la ou qu'elle n'aime pas leurs metiers ! On peut comprendre que des patients ne sont pas non plus tous correct mais un minimum envers les autres."

"Secrétaire blonde aux cheveux hyper désagréable et peu cordiale Si vous arrivez trop en avance vous fait une réflexion et vous demande d attendre avant de faire l enregistrement ....bref je ne recommande pas par contre personnel infirmier très gentils Quand on va passer un scanner c est que l on est pas trop en forme le minimum c'est d être courtois et agréable surtout au niveau de l accueil"

"Je suis vraiment dégoûté de ce centre car j'ai été très peu remboursé de mon irm par rapport à ce que j'ai payé !!!! Ils ne m'ont pas du tout prévenu qu'il y avait un énorme dépassement d'honoraires ! Ni à la prise de RDV, ni lors du paiement !!! Des vrais voleurs !!! Quelqu'un pourrait me dire quel recours je pourrais avoir svp ? Soit juridique ou autre. Merci Ps : c'est une vraie usine à fric là dedans !!!!"

"Pratique d’annulation des visites totalement arbitraire. En effet, un rendez-vous a été pris deux mois à l’avance chez eux et un après-midi a été posé afin de pouvoir s’y rendre. Toutefois, 2 jours avant la consultation, celui-ci a été annulé à leur discrétion. La cause ? Un SMS envoyé demandant au patient de confirmer par 1 ou d’annuler par 2 son rendez-vous. Encore mieux, en cas d’absence de réponse de votre part à ce SMS dans les 24 heures suivant l’envoi, vous verrez alors votre consultation annulée. J’aimerais tout simplement rappeler que les gens ne sont pas obligés de vivre scotchés à leur téléphone portable (certains ne l’utilisent pratiquement pas), qu’il peut aussi y avoir un problème technique et que des utilisateurs ne sont tout simplement pas à l’aise avec l’outil numérique. Et oui la fracture numérique existe ! Tout du moins, lorsque l’on procède à de telles pratiques, il convient de prévenir le patient, que dis-je le client, lors de sa prise de rendez-vous que celui-ci va recevoir sur son téléphone portable, quelques jours avant sa consultation, un SMS de confirmation ou d’annulation de celui-ci, ce qui n’a pas été le cas en l’espèce et donc le client à toute la légitimité de croire que la consultation va bien avoir lieu. De plus, car non le mécontentement ne s’arrête pas là, lorsque vous vous rendez sur place pour obtenir des explications (et oui impossible de joindre quelqu’un par téléphone, vous vous faites raccrocher au nez) vous n’êtes pas déçu du voyage. En effet, la secrétaire vous annonce que votre rendez-vous, que vous n’avez pas souhaité annuler l’est quand même et vous propose tout sourire une autre consultation aux calendes grecques. Affichant votre mécontentement, cette dernière vous propose de rencontrer un médecin avec un air moqueur, pensant que de voir une blouse blanche va vous dissuader. Ajoutez à cela la suffisance du médecin qui vous reçoit et qui vous parle de rentabilité, de chiffres et d’argent (la médecine n’est visiblement pas une priorité pour celui-ci !), qui par ailleurs vous dit gentiment de changer de crémerie si vous n’êtes pas content, profitant ainsi d’un monopole qu’il sait avoir au vu du contexte que nous connaissons aujourd’hui de pénurie du personnel médical et vous obtiendrez l’accueil que vous pouvez espérer avoir du centre d’imagerie République. Un petit conseil en passant : si vous souhaitez diminuer les 20% de rendez-vous non honorés auxquels vous pouvez faire face pour éviter que l’offre de soins ne soit perturbée (même si la vraie raison est surtout pécuniaire), la punition collective n’a jamais été une solution. Et comme je ne critique jamais sans arguments, je vous propose les alternatives suivantes : vous faire dédommager des rendez-vous non honorés ou procéder comme la plupart de vos homologues en instaurant un système de rappel automatique des rendez-vous. Aussi, je vous remercie pour votre compréhension, votre gentillesse et surtout votre philanthropie."

"Rendez vous pris 1 mois et demi à l’avance. Une demande de confirmation est envoyée par sms 6 jours avant, où il faut répondre en 24h sinon le rendez vous est automatiquement annulé (mais ça, vous ne ne savez pas). Ayez du réseau. le sms est arrivé dimanche soir.. il a donc été envoyé la veille… j’ai répondu aussitôt reçu mais on m’a appelé lundi pour me dire que mon rendez-vous vous était annulé. Pas possible de le reprogrammer sur ce créneau. La blague… comment font les personnes âgées sans portable hein…"

"Je sais pas a quoi sert leur téléphone... Autre chose a faire que se déplacer juste pour prendre rdv...."

"J’ y suis allée pour une mammographie. Accueil et prise en charge très limite. J’ai été traitée comme un morceau de viande. J’en ai parlé à l’échographe, qui a été beaucoup plus humain, même s’il m’a fait remarqué que les portes claquaient toutes seules et que ce n’était pas forcément dû à la dame. En dehors du claquement de porte et du fait qu’elle n’a pas répondu à une de mes questions. ( faut que je me rhabille ou pas ? ) l’expérience s’est mal passée. Je ne recommande pas mais parfois on n’a pas le Choix que d’y aller …."

"Handicapée en fauteuil roulant et avec cannes anglaises depuis 30 ans et passant mammographie depuis 30 ans au fief de grimoire...il y a 2 ans je l'ai passé ici: une jeune radiologue me l'a fait passer assise j'étais ravie car moins contraignant pour moi..que debout......cette année une radiologue (âge avancée) n'a pas voulu me passer cette mammographie ni assise ni debout vu mon handicap....en a parlé au médecin de service qui m'a passé qu'une écho.(moins approfondie que la mammographie)....les handicapées ne peuvent plus se faire soigner comme les validés ?j'ai 74 ans révolus je ne fais plus partie du programme Doc vie et je tiens à passer cet examen ma sœur étant décédée en 1990 d'un cancer du sein et depuis je me fais suivre tous les 2 ans.....c'est une forme de discrimination : on n'a pas le droit de refuser un examen prescrit par le médecin à une personne handicapée...nous sommes des êtres humains.....s'il y a problème je vous tiendrez pour responsable...de toute façon je n'en reste pas là : un courrier part aujourd'hui à l'ars"

"Le 19 sept j'ai passé une IRM du foie dans cette structure après avoir pris rdv par internet. Arrivée une dizaine de minutes avant le rdv j'ai été prise à l'heure et bien accueillie à l'arrivée et également par les manipulatrices très sympathiques. Je suis repartie avec mes résultats"

"Prise de rendez-vous un mois à l'avance malgré l'urgence et on m'appelle quelques jours avant le rendez-vous avec des menaces d'annuler mon rendez-vous si je confirme pas sur les 24 heures et quand j'appelle je passe 20 minutes au téléphone pour qu'on puisse me raccrocher dessus sans même me répondre faut vraiment que vous revoyez votre système!!!"

"Rdv ce jour pour une écho , étant arrivée en avance , on m’a prise avant l’heure . C’est la deuxième fois que je viens ici et j’ai toujours été très bien reçue , aussi bien par les personnes de l’accueil ou les médecins ."

"J avais beaucoup d appréhension après avoir lu les commentaires mais tout s est parfaitement bien passé. Je suis tombé sur une secrétaire très agréable et tout est allé très vite, moins d 1h!"

"Bonjour, très déçu par l accueil , secrétaire très désagréable , vous fait clairement comprendre d aller ailleurs si vous ne pouvez pas payer quand vous demandez gentiment si il serait possible d'avoir le tiers payant car le montant était très élevé . Refus du tiers payant 😡. Tout le monde entend tout dans la salle d attente . Expérience très malaisante . Très désagréable avec d autres patients par la suite , la dame assise à mes côtés était comme moi très choqué du manque amabilité."

"Je met une étoile car je suis obligé pour pouvoir publier mon avis, mais ce centre mérite 0. Je suis venue à la demande de mon médecin pour une IRM du genoux, ayant oublié ma carte vitale j’ai dû me connecter à mon espace améli j’y ai passé seulement 3 minutes pour retrouver mon attestation mais j’ai vite compris que la patience n’était pas du tout présente. J’ai été reçu par une jeune assez froide lors de l’IRM, je suis assez déçue de ce centre. De plus, nous avons pris avec mon amie la même heure pour qu’elle puisse faire son IRM pelvienne, 2 lavements avant de venir et le stress de ne pas savoir ce qui allait se passer, l’IRM de mon amie a dû être annuler car risque de grossesse il fallait faire une prise de sang alors qu’à aucun moment cela a été spécifié sur l’ordonnance (nous devions tous le deviner). Quand nous parlons à la secrétaire, elle faisait genre de ne pas écouter, et était assez hautaine. Je travaille dans le soin depuis quelques années et je n’ai jamais toléré ce manque de professionnalisme, je comprend que le métier peut être dur, mais si nous aimons pas notre métier, alors on part. C’est ce que toutes les secrétaires devraient faire d’ailleurs ! Un grand manque de considération envers les personnes que vous accueillaient, n’oubliez pas que vous travaillez avec des humains et non des robots. Juste être polie et souriante serait le minimum vu les nombreux avis négatifs. Je ne me fie jamais aux avis négatifs, mais au vu de mon expérience et des nombreux avis, j’aurai peut être dû et FUIS CE CENTRE. En plus, nous recevons un SMS pour taper 1 ou 2 pour valider notre rendez-vous, sous les 24H, à croire que les gens doivent être greffé à leur téléphone pour pouvoir être sûr d’avoir un rdv. À FUIR."

"Accueil audieux par une première secrétaire puis accueil aussi inhumain par une 2e. Pourtant il y a bien un panneau affiché avec l intitulé soyez courtois. Je ne comprends pas comment on peut avoir un métier accueillant un public parfois confronté à des diagnostics de santé graves et manquer d autant de bienveillance"

"Personnel très mal aimable et qui fait la gueule."

"Toujours aussi désagréable a l'accueil de l'IRM cette personne blonde avec des lunettes.. Ils savent qu'on a clairement pas le choix si on veut passer l'examen nécessaire a notre santé. On nous demande de renvoyer un questionnaire, a quoi bon puisque cette personne peu aimable de l'accueil redemande les renseignements.le sourire est absent, le regard aussi. Si on ne veut pas être au contact, faut changer de voie... Heureusement que sa collègue a côté a un peu plus le sourire.. on sortait de la radio, donc un peu en avance sur l'heure prévu de l'IRM, on s'est fait jeter.. Bref, autant a la radio en face c'est agréable, autant ici... J'espère que le médecin sera plus agréable..."

"Bonne clinique pour une échographie, personnelle agréable"

"Expérience catastrophique pour une échographie des ovaires pour ma fille de 17 ans. Le médecin- radiologie une femme lui a fait une écho endovaginale sans son et mon consentement. Elle lui a fait cet acte sans aucune explication et sans aucune précaution ! Ma fille est ressortie en pleurs. J’ai demandé des explications, elle ne pensait qu’à s’énerver et après les secrétaires car pas de consentement signé ! De plus elle lui a annoncé une maladie sans aucune explication non plus! Un vrai cauchemar alors que nous devrions être en confiance ! Fuyez ce cabinet et ce médecin"

"Professionnel, mais vraiment sans âme, ils font leur boulot, et vous êtes un numéro, c'est pas ce que l'on attend, c'est peut être pour cela que l'on peut avoir un Rdv facilement.... Je ferai tout pour aller ailleurs, mais sûrement plus de délai..."

"Accueil catastrophe par secrétaire pour réaliser l’enregistrement. On entend le personnel se moquer des patients ouvertement, c’est très limite, sachant que le secret médical doit être respecté. Au moment de la prise des radio, la manip radio est très agressive, et n’explique pas les positions clairement. Quand on lui demande de nous montrer, elle s’agace et rigole méchamment. Même si le personnel est sous pression, j’estime qu’il n’est pas normal de traiter un patient ainsi. La notation générale de ce centre reflète l’expérience des patients .."

"Toujours 1h de retard ! Ils ont de la chance d'être en monopole. Accueil très moyen, ambiance désagréable, aucune discrétion. Bref expérience très négative. Comparé au centre d'imagerie du PRC il n'y a pas photo"

"Attention si vous êtes en surpoids comme moi le matériel n'est pas adapté et la personne qui s'est occupé de moi n'en avait rien à faire en me faisant rentrer de force dans l'IRM ! Sans un mot pour me rassurer. A la fin je ne pouvais plus sortir de l'appareil ce qui l'a fait rire en me disant c'était tout juste !! En clair inhumains du début à la fin, accueil et secrétariat incompétents qui raccrochent au nez quand on leur demande des documents qu'ils ont oublié de me fournir ! Je voulais mettre 0 mais mon commentaire ne pouvait pas être publié."

"C'est une première pour moi que de laisser un avis sur Google, mais je crois que cela s'impose. Actuellement en études supérieures avec des emplois du temps peu voir pas flexibles, j'ai dû annuler trois rendez-vous. Malheureusement, je suis tombé sur une secrétaire dont l'attitude était non seulement odieuse mais aussi méprisante, ignorant les contraintes professionnelles des autres, y compris les miennes. Elle ne m'a guère laissé l'occasion de m'exprimer et m'a congédié avec un ton hautain, presque en me raccrochant au nez. Il serait opportun de revoir votre politique d'accueil au vu du nombres d'avis sur cette secrétaire. D'autres personnes plus méritantes voudraient sa place. De manière déplorable, cette même personne a décidé d'annuler un rendez-vous que j'avais prévu avec anticipation pendant mes vacances. Cette décision me contraint désormais à reprogrammer et à attendre encore davantage. Je peux comprendre que la gestion des rendez-vous soit complexe pour eux aussi, mais leur comportement limite est inacceptable. Ils ont le droit de se justifier, mais les clients, eux, méritent un minimum de respect."