Polyclinique de Poitiers - Service Scanner-IRM

"J avais pris rdv des semaines à l avance arrivé sur place pas de trace de mon rdv pourtant confirmé...on m a appelé par la suite pour me dire que mon rdv avait été retrouvé sur le planning. Nouveau rdv et la mauvaise radio effectuée ! Nouveau rdv des semaines plus tard ....j attends le remboursement de mes radios depuis deux mois!aucune trace sur mon compte ameli ..... Incompétence totale....."

"Très accueillant et efficace. J’y suis allée pour une radiographie pulmonaire associé à ma visite médicale à OFII. Pas difficile à trouver, bien organisé! Merci!"

"Je suis venu hier pour une infiltration (hernie discale). Le secrétariat : malgré beaucoup de travail et des médecins qui la sollicitent constamment, la secrétaire s'est montée très agréable, souriante et aimable. Malgré l'attente derrière moi et la charge de travail à accomplir (outre l'accueil des clients) elle a pris le temps et ne m'a pas traité comme un simple numéro. Avant l'examen: une manipulatrice (je ne sais pas si c'est le bon terme) m'a accompagné pour me préparer à l'examen. Là encore une personne très agréable et professionnelle. Elle m'a expliqué le déroulé de l'examen de A à Z et a pris le temps de répondre à mes interrogations et même de me rassurer (c'était ma première infiltration). L'infiltration : un deuxième manipulateur est venu me chercher pour me conduire en salle d'examen. Là encore une personne très agréable, qui m'a tout de suite rassuré et mis à l'aise et qui m'a lui aussi bien expliqué la procédure. Un médecin est arrivé pour faire la piqure et pareil très gentille et professionnelle. Pendant toute la durée de l'infiltration, autant le manipulateur que le médecin n'ont eu de cesse de prendre en compte mon bien-être et ma douleur. J'ai passé 1h30 sur site au lieu des 2 heures prévues. Je tenais à laisser un commentaire car depuis 2 ans et de nombreux examens médicaux c'est bien la première fois que je me suis senti considéré en tant que patient et même en tant que personne. Je n'avais pas la sensation d'être seulement un numéro de sécu. Je tiens à remercie toute l'équipe pour son professionnalisme, sa gentillesse et ce qui selon moi manque gravement à notre système de santé, de l'humanisme. Merci à tous !"

"12 mn à attendre Pas de réponse Honteux"

"Très stressée pour passer mon IRM J ai été accueillie avec le sourire la douceur le réconfort par une personne médicale. Elle m a tout explique et a toujours été là Formidable personne du monde médical Un grand grand merci"

"Bonjour j'essaye de vous joindre depuis trois jours et cela à plusieurs reprises. (Je patiente jusqu'à 30m et toujours personne en ligne). Je n'ai toujours pas eu ma convocation pour un rdv pris il y a mois. Pouvez-vous me l'envoyer?"

"Très déçu. Après 20min d'attente au téléphone on me donner un rdv, mais le lendemain matin on me laisse un message vocal pour me dire de rappeler car le rendez-vous est annulé. Honnêtement, très déçu de l'organisation. Je n'ai pas rappeler et j'ai préféré aller ailleurs."

"Y-a-t-il quelqu'un en ligne ? En attente depuis 40 min et toujours personne, et le fameux '' nous vous remercions de votre appelle et nous vous invitons à patienter quelques instants '' désolée mais là, ce n'est plus quelques instants."

"Service radio Enregistrement à une borne avec présentation carte vitale, ordonnance, pièce d identité !! Bonjour l accueil Puis bip avec votre numéro un poste d accueil où on reprend votre carte vitale. Puis suivez la ligne jaune et vous pouvez vous asseoir sur le fauteuil jaune. Une seule envie ne pas revenir La personne pour l examen a su me faire redescendre...."

"Personne qui répond vous avez facturé 80 euro coloscanner a ma mère alors quel a le contrat solidarité elle n'a pas était remboursé par votre fautes"

"Excellent service d'IRM, l'accueil de secrétariat est plus que parfait, la manipulatrice d'IRM est tout simplement formidable! Merci à toute l'équipe pour son professionnalisme et sa gentillesse"

"J'avais un rdv pour un IRM, le premier de ma vie. Ayant peur des espaces clos, je l'ai signalé au personnel qui a été très à l'écoute. A tout fait pour me rassurer, malgré ma peur. Finalement, a peine rentré dans la machine crise de panique. Impossible de faire l'examen. Le personnel à été très compréhensif, je les en remercie. Beaucoup d'empathie."

"Depuis 9h ce matin, j'essaie de les joindre ont me fait patienter et au bout de trente minutes ont me raccroche au nez,ça me saoul 😡😡😡😡"

"Leurs bornes à l'entrée c'est antipathique c'est froid par contre les 2 belles places handicapés pour la voiture très bien."

" Je suis très claustrophobe et redoutais ce scanner. La jeune dame appelée Alize était fantastique, elle essayait de me mettre à l'aise. Finalement, j'ai été placé dans le scanner les pieds en premier et pas complètement dans le tube, ce qui m'a permis de voir la lumière derrière moi. Cela a pris environ 10 minutes, totalement hors de ma zone de confort et je ne peux pas expliquer pourquoi. Alize était très apaisante, polie et compréhensive. Je sais qu'ils doivent le voir tout le temps, mais elle m'a traité comme un individu et non comme un chat effrayé que j'étais. Merci encore Alizé. "

"Personnel qui n'écoute pas: après avoir posé 4 fois une question c'est sa collègue qui lui redit avec les mêmes mots que moi pour qu'elle y prête vraiment attention et repond correctement. Accueil par une borne où on scan nos documents, elle nous donne un ticket,pour voir la personne à l'accueil qui demande les mêmes documents. Dans une autre salle d'attente, c'est à nous de manifester notre présence pour être pris avec plus d'une heure de retard. Et là, ils injecte les produits avant de nous renvoyer à l'accueil pour attendre encore des lustres le scanner en lui même. Au final plus de 2h de retard. Et après faut encore attendre les résultats. Et payer deux fois, une pour la radio de l'injection, et une pour le scanner."

"JE SUIS ARRIVER AUX URGENCE A 1H 30 POUR GENOUX PLEIN D'EAU ON MA DEMANDER QUELLE ETAIT MA MOTIVATION POUR ETRE VENU ET JE SUIS REPARTIS COMME J'ETAIS VENU . AUCUN TRAITEMENT PAS D'ORDONNANCE ACCEUIL DEPLORABLE"

"Merci au Docteur Olivier Vix pour l'examen. Très doux et pédagogue. Moi qui appréhendait un peu ça c'est très bien passé. L'accueil avec la borne ne m'a pas choqué c'est plutôt bien expliqué je trouve."