Scanner-IRM Poitou-Charentes

"C'est une belle pagaille.... pour ne pas dire plus, pour prendre un rendez vous .... je ne vous fais pas mes félicitations!"

"Le sourire à l'accueil (première impression d'une entreprise) n'est pas inclus dans la prestation. L'impression de gêner, un malaise palpable. Je rentre, aucun client : Pas besoin de prendre un ticket !? Dis-je. Si, prenez en un ! me répond-t'on d'un ton sec, sans plus d'explications. En réalité il est nécessaire après, mais ça serait trop agréable et gentil de nous le dire. C'est médical ici, le médical c'est froid et désagréable, ça ne doit pas être sympathique. Incapable de me donner le prix de la prestation avant d'être passé, alors que j'ai une ordonnance pour un examen bien précis. Si c'est 1000 balles faut peut-être que je m'y prépare, non ? Bref, bilan plutôt négatif pour un premier contact. Les deux étoiles sont pour les locaux, mais surtout l'agréable et souriante radiologue qui, malheureusement ne suffit pas à pallier aux défauts de l'accueil. Pour régler, retour à l'accueil (et zut), à attendre comme du bétail que l'horrible son de l'affichage des numéros m'appelle. Et figurez vous, contre toute attente, que j'ai eu le droit à un sourire, au moment de se dire au revoir, après avoir payé évidemment. Dois-je y voir un signe ? Je vous remercie, mais je préfère aller au CHU avec des délais GARGANTUESQUE plutôt que de revenir. Cordialement."

"Il y a beaucoup de monde (du moins la fois où j’y suis allé) mais c’est très bien organisé et au final il y a peu d’attente. L’accueil est sympathique rien à dire."

"Personnel souriant et compétent je recommande j'ai eu un rendez-vous sous 4 jours pour une radio et écho"

"N'indiquent pas quel est le prix de la prestation alors qu'il a été demandé à l'accueil avant celle ci. Ils ne prennent pas en charge le tiers payant. Temps d'attente très long (1h30 avant après) pour 20 min d'examen. On nous fait attendre 45min pour récupérer le compte rendu papier qui n'est pas expliqué par le radiologue. Pourquoi ne pas l'envoyer ou demander de venir le récupérer plus tard ? Je déconseille."

"Pas de médecin entre 12h et 14h donc pas d'analyse des examens,les analyses seront peut être disponibles sur le site web le surlendemain mais tarif complet pourquoi des rendez vous si tout le personnel n'est pas disponible? à savoir cela est presque un monopole sur Poitiers et ces environs"

"Adresse facile à trouver par accès rocade. Accueil sobre mais professionnel. Salle d'attente propre, claire et climatisée. Pas de prise en charge du tiers payant."

"Qualité d accueil téléphonique minable Aucune écoute, ton agressif et manque total de respect Visiblement l amabilité et l art de parler aux patients n est plus d actualité Si je parlais ne serait-ce qu une fois à mes clients comme ça, je serai viré pour faute grave"

"D’après mon expérience, je suis allé pour faire un examen IRM et le service c’était très bien, la femme à l’accueil était sympa, le personnel aussi très sympa, et tout s’est bien passé. Par contre, je peux voir qu’il y de très mauvaises expériences, ça veux dire que peut-être il y a quelqu’un du personnel qui donne un mauvais service ou c’est le département à côté d’IRM. Concernant les installations, Il y a un parking, l’accès est très facile et le complexe est en bon état. Personnellement, l’expérience c’était très bien"

"IRM mammaire il y a 2 jours. Pas de problèmes, équipe très sympathique et le médecin m'a reçu 15 mn pour me commenter les résultats..."

"Mauvaise expérience pour un IRM . Claustrophobe et paniquée, je suis tombée sur une personne avec aucune compassion ! Juste impatient sûrement vu l'heure ! (12h30) Je pense que c'est un peu à la chaîne ! A l'arrivée on me propose le résultat en différé ! Soit en format papier que je recevrais chez moi , soit sur internet disponible le lendemain , soit les 2 ! Au moment de régler, je tombe sur une autre jeune fille qui elle ne me propose pas les deux ! Pour le papier , la planète etc .... moi je voulais avoir les résultats par internet pour les avoir le lendemain , et sur papier pour ne pas à avoir à les imprimer chez moi ! Mais non madame à insister ! Sans compter le refus du tiers payant ! Bref mauvaise expérience !"

"très mécontente Prise de rdv impossible, entre la plateforme téléphonique qui ne marche pas et les secrétaires qui ne prennent pas les rdv meme si on se déplace."

"17/03/2020 En cette période de crise sanitaire il est important de souligner le travail du monde médical … mais aussi des incompétents qui sont en place chez vous ce jour … je parle uniquement des secrétaires présentes ce jour … pensez vous que l'on fasse exprès d'être en béquilles ou en plâtre ? vous travaillez dans le monde médical c'est une honte d'avoir ce genre de comportements … je cite moi je suis impulsive il faut que je me calme et en plus il fait beau alors oui c'est le confinement … mais si vous ne voulez pas être au contact des patients et des clients il faut changer de métier mesdames … au vu de votre grand âge je pense qu'il serait cependant compliqué pour vous de trouver un nouveau métier … ou une incapacité à faire autre chose cela dit … je penche plutôt pour la deuxième solution...la place doit être bonne ..."

"Très mauvais accueil"

"Accueil déplorable du personnel le 17.03.2020 ! Changez de métier mesdames !"

"....service privé (et non public) avec une des secrétaire qui est...... pour le moins revêche et déplaisante... incapable d'expliquer gentiment ou de renvoyer vers le bon service ou bon renseignement clair.... alors j'ai modifié ma démarche seul après avoir fait ma recherche internet et du coup, l'IRM du CHU Poitiers a bien rempli sa mission avec un accueil qui cherche à rendre un vrai service."

"Attente téléphonique de 25mins, On me demande ce qu il y a d écrit sur l ordonnance pour mon irm et on me demande de lire l ordonnance complète ou il y a juste écrit irm épaule gauche, impossible de discuter et donc pas de rdv, Je ne recommande pas cette établissement"

"A éviter Hôtesse incapable d’être poli et professionnel pour donner un conseil. pour ce qui coté médical je ne pourrais donner mon avis on m'a raccroché au nez. Bref la standardiste devrais chercher une reconversion professionnel et éviter tout contact avec des gens."

"Je souhaite que la CPAM face son travail face a de tel établissement qui sous prétexte de lourds investissements peuvent se permettre d'avoir le droit d'être de vrais tyrans face aux patients et leurs angoisses , accueil téléphonique odieux et vous pouvez bien patienter pour avoir vos résultats quel que soit votre pathologie car covid oblige l'angoisse de l'attente malade on s'en fout , vous rentrez chez vous pour attendre d'avoir vos résultats sur le net ou par courrier et au prix de la facturation pas de support CD car trop cher . Je vous rappelle tout de même que la prise en charge des soins en France est payée par les citoyens ...alors les agréments de la CPAM doivent être irréprochables !"

"Je suis sortie de cet établissement (le 30/11) plutôt déprimée : je me suis fait gronder par la manipulatrice pour être aller aux toilettes au mauvais moment, l'installation sur la machine irm n'a pas été rassurante, le tout me laisse une impression d' inhumanité: on est des êtres humains pas des objets ! Un peu d'empathie serait bienvenue dans ce service. J'espère ne jamais y retourner."

"Très mauvaise expérience sans mis être déplacé. En effet, j'ai eu au téléphone une secrétaire mal aimable et qui n'as pas dénier me renseigner. Je peux comprend qu'elles peuvent avoir une grosse charge de travail mais leur supérieur devrais leur payer des formations de phoning car leur ton glace le sang au téléphone et ne donne pas envie de se déplacer. Je vois pas ce que ça coûte d'avoir le sourire derrière un téléphone et de répondre de manière agréable ! Vraiment si vous avez besoin de passer un IRM contacter le CHU ils vous répondent tous de suite et sont très accueillants"

"Amabilité à revoir urgement"

"La manipulatrice n attends pas une seconde et ne previent pas de ne plus bouger avant de prendre les clichés radio. Explication de position peu clair et examen expédié a mon avis au détriment de la qualité de images radio."

"Acceuil peu aimable.. Et puis je ne comprends pas que nous nous soumettions à une radio ou une IRM sans rencontrer le radiologue ! . On repart on ne sait même pas ce que l'on a! J'ai demandé pourquoi on ne rencontrait personne, au secrétariat ils m'ont dit que si je le souhaitais ils pouvaient prévenir le radiologue. J'ai dit que Oui.. Sauf qu'après 1/4d'h d attente, toujours personne. (Je crois que c'est tout à fait volontaire). Pompe à fric c'est tout. Il faut de la rentabilité notre santé ils s en foutent.! Un scandale!"

"Très longue attente téléphonique. Quand ça décroche enfin ça raccroche aussitôt.. Catastrophique.."

"Vu les commentaires j'étais perplexe mais au final très très très bon accueil. Agréablement surprise. Pourtant je ne supporte pas les piqûres mais on a prit le temps de me rassurer et de m'expliquer ce qu'ils allaient me faire."

"Une heure et demi pour un scanner qui a duré 3mn ! Passe encore, si la secrétaire était aimable (cheveux longs blonds-blancs avec lunettes). Elle reçoit mal des personnes, encore plus mal au téléphone. Si son travail ne lui plaît pas, qu'elle le laisse, il y en a d'autres qui le prendrait !"

"Très bon accueil. Le personnel est impeccable. Rien à redire. Parfait"

"Impossible de joindre la plateforme, plusieurs tentatives, après un décompte de notre position sur liste d'attente, un message tous nos secrétaires sont occupées, veuillez renouveler votre appel! . Plus de 10 minutes d'attente pour avoir ce message, il faudrait revoir la procédure!..."

"Le personnel est très désagréable, aucun acceuil pour les patients."

"Horrible! celle qui fait la radio est assez âgée avec lunettes est une vraie caracterielle elle est la pour vous agresser verbalement. Très désagréable même pas l effort d être aimable.a éviter absolument je n y retourne plus"

"Accueil agréable et très peu d'attente pour passer l'irm avec des manip très sympa"

"Très bien. Le personnel y est très agréable et doux . Les délais sont raisonnables et peu d'attente pour ma part en salle d'attente. Mention spéciale pour la secrétaire que j'ai eu au téléphone pour sa gentillesse."

"Très professionnel et très rapide"

"Impossible d avoir qu'un au tel !!!"

"L'accueil était conforme à ce que j'attendais après avoir lu les avis, c'est a dire vraiment désagréable, ce qui est dommage car tout le reste du personnel est charmant et compétent."

"Ma maman aveugle et sourde pour une radio ,les manipulatrices radio sont très désagréables,froides et manquent totalement d empathie ,je suis très en colère face à leur demande directive d'apporter mon aide afin d effectuer cet examen ..Plus jamais ."

"10 min au téléphone avec une position d'attente de 10 puis 5 puis 3 puis 2 dans la file d'attente, tout ça pour finalement qu'on raccroche automatiquement !! A revoir l'attente et/ou répondeur !!"

"La manip très agréable mais alors là secrétaire blonde de l'IRM assez corpulente fort désagréable .ça coutd quoi d'être agréable"

"Très bien. Le personnel est très agréable et l'écoute Je reviendrai si besoin"

"Scandaleux impossible de les avoir au téléphone... On attend on attend et hop ca raccroche au nez après 10 min d'attente. Cette petite histoire s'est répétée 5 fois ce matin et toujours pas réussi à avoir qqn ..."

"Deuxième rendez-vous, mon premier rendez-vous d'il y a un an c'était pas particulièrement bien passé, comme le dise les commentaires. Cependant, j'ai été agréablement surpris cette fois, tout s'est très bien passé, je pense qu'ils se sont améliorés et ont pris en compte les avis négatifs, enfin je l'espère."

"Faire très attention qu'il en voit bien la feuille de soin dématérialisée, car sinon vous allez attendre 3 mois pour avoir votre remboursement alors que ils sont remboursé au bout de 5 jours il pense vraiment qu'à leur gueule 😡😡😡😡😡😡"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, après 18 tentatives quand même.. obligé de passer par mon médecin directement pour avoir un rendez-vous. Une fois sur place, l'accueil est déplorable, les secrétaires sont désagréable au possible. Un moment donné il faut changer de boulot si ça ne vous plaît pas ! La politesse reste gratuite et essentiellement je pense. Une fois l'examen fait on est expédié aussitôt, on ne voit personne, personne ne nous dit rien, aucunes explications ou compte rendu. Bref, je déconseille FORTEMENT !"

"Secrétaires pas trop aimables. (Entre autre Une dame d'un certain âge cheveux longs blancs ) On te demande ton ordonnance, je l ai donné et j'ai aussi la convocation dans la main. Elle n'a rien touché tant que je n'avais pas retiré la convocation de ma main. Par contre la dame qui m'a fait passer l IRM était très gentille. Une etoile pour le secrétariat et 5 étoiles pour la dame qui m'a fait passer mon examen. C'est quand même la moindre des choses d'être bien accueillis dans un lieu médical ou certains patients sont stressés, âgés etc ..."

"Vous n'avez pas été aimable avec une personne agée handicapée , qui elle est facile de soins. J'espère qu'un jour vous en auraient le retour Honte a vous"

"Ce jour vendredi 14 janvier 12h30, secrétaire de l'IRM désagréable, hautaine et sans aucune empathie. Autant les manip radio sont agréables et souriants que cette secrétaire ce jour là etait leur contraire.... Dommage"

"Expérience horrible de prendre un rdv par téléphone. J'ai essayé 5 fois et le téléphone se coupe après 15 minutes d'attente. Finalement, j'ai pu parler à la secrétaire et elle a coupé le téléphone en disant qu'il y avait un problème de communication."

"Je pourrais donner zéro étoiles à la secrétaire aux cheveux blancs, très désagréable. Je suis arrivé à l’accueil et j'ai dit bonjour, elle m’a pas répondu, même regarder. Bref, La seule chose que j'ai demandé était de pouvoir arriver au travail à l'heure, ce à quoi elle répond que je dois d'abord payer (c'était à la réception) sans rien me faire encore? Et dans un très mauvaise ton de voix. C'est horrible de se sentir mal, et que les autres vous traitent ainsi, si vous n'aimez pas votre travail, (parce que ça se voit) essayez au moins d'avoir un peu d'empathie, quel honte!!"

"Trop d'attente au téléphone, plusieurs essais infructueux. Vu les commentaires j'irai au chu sans hésiter..."

"Impossible de joindre quelqu’un au téléphone. Impossible de prendre rv par internet . Mérite 0 étoile . Désolant !!!! Rv pris ailleurs ….."

"Impossible d'avoir un RDV Scanner en ligne, il faut appeler par téléphone. Sauf que : vous êtes en position 9 dans la file d'attente, vous êtes en position 8 dans la fille d'attente etc....et arrivé à la position 2 çà coupe. Ceci à chaque appel téléphonique. Après 6 tentatives j'ai abandonné. C'est bien de prendre un standard pour payer moins cher, mais assurez-vous que ça fonctionne ou donnez la possibilité de prendre RDV pour un scanner par mail ou internet."

"Dommage qu'on ne puisse pas donner 0 !!! Mon homme a été reçu comme un malpropre !!! La secrétaire de l'accueil SCAN/IRM faudrait peut être songé à la recycler ou alors lui donner un cours d'éducation et de respect !!! L'accueil est déplorable, secrétaire au top de sa forme aussi aimable qu'une porte de prison !!! Hautaine serait le qualificatif le plus approprié déplus n'a aucune empathie !!! ZERO POINTÉ... Merci du cadeau !!!"

"Alors oui c’est très compliqué d’avoir un rdv par téléphone mais il n’y a rien à dire sur la prise en charge sur place. Les manip radio pour l’IRM ont été très pro, tout est expliqué et on nous met à l’aise. J’ai demandé à voir le médecin ce qui n’a poser aucun soucis."

"ACCEUIL GLACIAL. PERSONNE NE LEUR A APPRIS À DIRE BONJOUR NI MÊME À RÉPONDRE À UN BONJOUR. SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS, REMBALLEZ TOUT DE SUITE... LES SECRÉTAIRES NE DESSERRENT QU À PEINE LES DENTS. IL SERAIT BON DE LEUR RAPPELER QU' ELLES RECOIVENT BEAUCOUP DE PERSONNES AGÉES, MALADES, FATIGUÉES... QU UN MINIMUM DE POLITESSE ET D HUMANITÉ NE SERAIT PAS SUPERFLU. ON A LE SENTIMENT DE DÉRANGER CES DAMES QUI SE PENSENT BIEN AU DESSUS DE LA MÊLÉE. UN DOUZAINE DE PASSAGES POUR MON PÈRE ET MON MARI HÉLAS DÉCÉDÉ, AUCUNE ÉVOLUTION DANS LEUR COMPORTEMENT DÉDAGRÉABLE ET TELLEMENT RIDICULE ELLES SONT LÀ POUR TRAVAILLER COMME TOUT LE MONDE, QU ELLE LE FASSE... C EST UN ACCUEIL POUR DES MALADES PAS UNE PRISON POUR DES DÉLINQUANTS!!!"

"A votre arrivée des affichettes Soyez courtois à l'attention des usagers. Et puis pas bonjour, des secrétaires condescendantes et infantilisantes, pas une once d'empathie et quand vous prouvez par A+B que lors de la prise de RDV, c'est elles qui ont fait une erreur, aucune excuse et on vous parle de façon encore plus désagréable. Nous ne devons pas avoir la même notion de courtoisie. J'ai honte de laisser notre système de santé à des prestataires privés méprisants."

"Je suis stupéfaite qu avec tous ces commentaires négatifs, rien ne soit revu... acceuil minable, aucune empathie, aucune bienveillance, je n'ai jamais vu ca ailleurs.... c est vraiment honteux ! Par contre rien à dire de la manipulatrice qui a été vraiment adorable !"

"Accueil détestable, absence de communication sur boîte mail, il faudrait penser à être aimable de temps en temps !!!"

"Secrétaire méprisante....pas aimable du tout.. On ne vient déjà pas ici pour notre plaisir mais être reçu aussi lamentablement merci..."

"Comme tous les autres commentaires je dedie cette note à la secrétaire et son accueil unique. Elle était d'ailleurs en train de former une nouvelle collègue à être aussi agréable, ça fait plaisir de voir que ce savoir faire va perdurer !"

"C'est un peu effrayé par la note globale du lieu (1.9 c'est moins que pas terrible) que je me suis rendu en fin d'après-midi à mon rv pour une IRM. Ca m'a confirmé que ce sont, hélas, surtout les mécontents qui laissent des avis. La dame de l'accueil était souriante, blagueuse, hyper pro (ma carte vitale n'était pas à jour, en 2 mns c'était fait) et extrêmement efficace. De même pour le médecin chargé de l'examen. Alors oui on passe très vite ce qui a du donner à certains cette impression d'usine, mais pour moi un rendez vous idéal ce n'est pas poireauter 45 mns dans une salle d'attente puis le même temps pour attendre les résultats. Je suis passé à 17h55 pour un rv à 17h45, le médecin était décontracté et rassurant (c'était ma première IRM) et à la sortie j'ai à peine eu le temps de m'asseoir avant d'avoir mes résultats. Parking très pratique à disposition des patients. Un sans faute"

"Lieu très agréable mais accueil très limité. Secrétaire désagréable pas souriante . Parle sèchement. Par contre les manipulateurs supers gentils ."

"Rendez vous donner radio 11h40 et IRM 12 h 40 je suis sortie à l'avance de la radio donc je me présente à l'IRM leur présisant bien que je suis à l'avance au pire si elle veux juste prendre mes papiers. On me dit d'aller m'asseoir car je suis hyper à l'avance et qu'elle as une autre dame a passer avant donc ok je m'assois dans un coin et je les entend parler à leur bureau ( ne sont pas du tout discrète...) Sur moi bien évidemment... Un moment une dame vient et me dit que je peux aller manger je lui dit que non sa ne me dérange pas d'attendre et elle as insisté le message est clair je gêné... Je suis donc partie dans ma voiture attendre il fait 27° et je suis en plein soleil... Je ne voit pas en quoi je déranger.... On as pas à insisté comme ça...."

"Je suis venue passer un scanner. Cette étoile s’adresse à la secrétaire et non aux autres professionnels de santé. Je demande lors du paiement, si je peux voir le radiologue. Sans réponse elle me dit « tenez je vous laisse regardez vos résultats » je répète ma question, est ce que je peux voir le radiologue? Elle me dit qu’il n’y a rien au vu de mon compte rendu. Je lui dis qu’il n’y a pas rien, peut être rien de grave mais pas RIEN. Elle me dit que je vais attendre longtemps de voir le radiologue. Sur ce je quitte les lieux avant de faire plus de dégâts. Très ravie de voir que la secrétaire a fait plusieurs années de médecine pour savoir que je n’avais rien de grave. Je déconseille vivement cet endroit."

"Malgré beaucoup de commentaires négatifs, pour ma part je n'ai eu aucun problème. Concernant la personne que j'ai eu à l'accueil, elle était professionnelle, et je n'en demandais pas plus. L'attente n'a pas été longue, j'ai dû attendre approximativement 15 minutes avant d'être prise en charge. Je suis ressortie au bout d'une heure. La personne qui est venue me chercher pour effectuer l'IRM était très aimable, professionnelle et rassurante (elle prend en compte le fait que cela peut etre un examen qui peut être stressant). Pour faire court elle était au top !"

"Très bon accueil."

"Je trouve cela inadmissible d'attendre plus de 1heure après la radio pour avoir les résultats"

" Je ne peux pas croire à quel point la secrétaire du scanner IRM était impolie. La femme la plus grossière que j'ai rencontrée dans les services médicaux en France. Elle doit la changer. Emploi. "

"Mais revoyez votre accueil !!! Rien à dire des manipulateurs, ils sont formidables. Par contre, mesdames de l accueil, si votre travail vous allez, changez-en !!! Politesse : 0 Empathie : 0 Bienveillance : 0 Ce n est pas du tout normal d être aussi mal reçu dans un centre d examens privé"

"Prise en charge rapide et très bon accueil. Très compréhensifs et rassurants quand j'ai eu un accès de stress. Parfait."

"UNE HORREUR position de monopole en 3 appels de 30 min , DEPUIS L ETRANGER je N AI TOUJOURS PAS DE REPONSE DE LA SECR2TAIRE . A FUIR absolument , allez jusqu à Chatellerault 10 fois mieux"

"Des rdv pris en ligne et confirmés car au téléphone impossible de les avoirs, on vous appel pendant votre travail, il vous laisse un message vocal incompréhensible en vous demandant de re re re confirmer qq jour avant la date sinon ils vous dégage...on re téléphone mais bien sur au bout de 4 fois 20 min rien, on re confirme sur le site imagerie86 tout est ok mail a l'appui et devinez quoi ? On vous annonce que vous avez pas rdv et d'une manière plus que mal élevé. Personnel de santé en carton, incompétence... chère guichetière changée de métier !!!"

"Ravis de savoir que je ne suis pas la seule personne. L'accueil c'est une catastrophe."

"mon avis s'adresse également à l'accueil et non aux professionnels de santé. un accueil comme en prison, la façon de parler aux gens est une honte. Aucune explication sur la feuille d'archivage, ils vous retirent 5 euros sans rien expliquer. 5 euros pour une étudiante c'est pas rien. Dépassement d'honoraire aucunement expliqué, c'est une pure honte. Ils abusent sans rien expliqué et en plus de ça la gentillesse n'était pas au menu. Ils devraient avoir honte"

"Une catastrophe ce secrétariat. Ça fait 6 jours que j'essaie d'avoir le secrétariat au téléphone pour prendre Rdv pour un scanner. Je dois être à mon 40eme appel à n'importe quel heure de la journée. (RDV scanner qui est impossible de prendre sur le site internet.) Quand ont a des urgences, comment fait-on ? Est-ce qu'a un moment quelqu'un va décrocher ce put... de téléphone. Changer de métier si secrétaire ne vous convient pas 😡"

"Cette étoile s'adresse à la secrétaire de l'IRM Désagréable, hautaine, non empathique. Changé de métier vous n'êtes pas au bon endroit!"

"Après être restée 35 minutes au téléphone à essayer de prendre un rdv et avoir réussi à l'obtenir pour un mois après on m'a laissé un message deux jours avant pour me demander de confirmer le rdv avant midi sinon il était annulé. J'ai donc passé a nouveau deux fois 20 minutes sur mon temps de travail sans jamais pouvoir parler à une personne. Je suis donc allée au rdv et bien sûr il avait été annulé.service minable.impossible de les joindre. Je m'adresse directement au responsable qui devrait embaucher du personnel.outrée de la mauvaise gestion. Inacceptable et irrespectueux pour les employés et les patients"

"ça fait 6 mois que j’attends de savoir ce que j’ai au poignet alors que mon médecin avait précisé en urgence. Les secrétaires sont très désagréables et incompétentes (pour celles à qui j’ai eu à faire). Ils ont bien de la chance d’être les seuls sinon ils auraient fermé depuis longtemps ! Je vais prendre mes rdv sur Paris, ça sera bien plus facile !"

"Prise de rdv assez rapide zone de la république cependant très très longue attente pour les résultats en étant 3 patients."

"J'avais beaucoup d'appréhension après avoir lu les avis. Tout s'est parfaitement bien passé : j'ai été très bien accueilli par la secrétaire comme par la manipulatrice. Ca a été très rapide (45minutes entre mon arrivée et ma sortie). Je recommande vivement !"

"J’avoue ne pas comprendre tous les commentaires négatifs, pour ma part la secrétaire était vraiment gentille et arrangeante, et les professionnelles de santé pour mon IRM étaient adorables et très à l’écoute étant donné que c’était une première pour moi."

"Lieu agréable personnel pas toujours agréable"

"Malgré les commentaires négatifs, j'ai passé pour ma part un IRM ce jour et je n'ai rien à redire. Accueil professionnel, personnel très agréable et professionnel. Quand on est satisfait, il faut aussi le dire."

"Je rejoins la plus part des commentaires. Très mauvais accueil par contre rien à redire pour les personnes qui vous prennent en charge pour l examen."

"Secrétaire pas aimable du tout.balance les dossiers,demande les info sans de discrétion . même au téléphone pour d autres patients elles l est renvoie bouler.faudrait revoir à faire un autre métier."

"L accueil est désastreux, mal aimable, à la limite de impolitesse pour les IRM. Je note 3/5 car le personnel médical (manipulateurs) sont excellents aussi bien qu en sympathie qu au niveau professionnel. Les secrétaires médicales sont souvent rigides et se sentent au dessus des patients. Outre ce problème je recommande car l examen se déroule parfaitement"

"Difficultés majeures pour joindre le standard de téléphonique fin 2022 pour prendre rdv IRM : quand enfin on me répond, accueil épouvantable, méprisant, infantilisant. Tout ça parce que il s'agissait d'un contrôle à 6 mois d'une dilatation veineuse cérébrale découverte fotuitement lors d'un examen précédent. Madame vous faites honte à votre profession ! Tant pis pour cet examen vital que je n'ai tjrs pas pu réaliser à cause de vous faute de trouver rdv ailleurs.. Je préfère encore crever dans ce désert médical que d'avoir encore à faire avec une personne comme vous."

"Mon avis concerne l'accueil et non le personnel qui s'est occupé de mon examen. La secrétaire médicale IRM qui m'a reçue devrait prendre des cours d'amabilité."

"Je trouve ça honteux d’attendre aussi longtemps au téléphone !!! Faut pas avoir quelque chose de grave et cela vaut aussi pour le service d’irm du CHU de Poitiers! Qui eux sont injoignables"

"Impossible de joindre le secrétariat, quel intérêt d’avoir un standard si personne ne décroche????"

"J’ai passé une IRM et la secrétaire a été agréable et la dame qui m’a fait mon IRM a été plus qu’aimable, c’est une des personnes les plus gentilles que j’ai pu rencontrer, merci à elle ❤️"

"Cette étoile s'adresse au secrétariat. Pas aimable du tout, on pause une question elle nous renvoie boulet. Ça ne donne pas envie de revenir. Si elle n'aime pas son métier autant changer. On est des humains pas du bétail."

"Aie aie aie l'accueil physique ...et secrétariat impossible à joindre par téléphone. Probable manque de personnel donc secrétariats en tension : situation délétère pour les personnels et les patients. Il faut embaucher...."

"Accueil du secrétariat désastreux, rue E. CHEVREUL, ZONE DE LA RÉPUBLIQUE POITIERS; autant du côté radio/écho que du côté scanner/irm. Secrétaires directives, à la limite de l'impolitesse. Le temps passé dans la salle d'attente m'a permis de constater que tous les patients sont traités de la même façon. Je trouve regrettable que la direction n'intervienne pas vu le nombre d'avis défavorables. Cependant, le choix étant limité pour ce types d'examens..."

"La personne brune qui est à l'accueil doit absolument changer de travail. Elle est d'un niveau d'aimabilité proche du zéro. Elle a rien à faire ici....envoyé promener les gens,c'est pas un métier. Pendant mon attente, toutes les personnes qu'elle a accueilli ont toutes été envoyée promener sans exception. Du jamais vu. Heureusement la radiologue était super sympa"

"Accueil catastrophique, je pensais les commentaires exagérés mais j'ai pas été déçue, les secrétaires emploient un ton très désagréable, elles sont impolies et dépourvues d'amabilité, on sent bien que les gens qui viennent à leur rdv les dérangent, il est grand temps de changer de travail. On se lançait des regards gênés avec les autres personnes tellement aucun effort n'est fait pour rien que faire semblant devant les patients... Il doit vraiment y avoir un manque de candidats pour avoir des employées pareilles. Si vous le pouvez, passez votre chemin. (Très ironique la pancarte qui demande aux gens d'être courtois à l'entrée quand on voit ce que les gens disent des secrétaires)"

"Une blague ! Nous prenons rdv pour un IRM, la personne en charge des rendez-vous ce permet de déplacer notre rendez vous SANS NOTRE ACCORD et sans vérifier notre disponibilité ! Ce qui fait que nous n'avons plus de rendez vous après 2 mois d'attente ! C'est une honte ! Fuyez ce lieu !"

"Un désastre sans nom. 1h d'attente pour dire qu'ils ne peuvent pas faire tel ou tel type de scanner. Soins catastrophiques actuellement partout."

"Accueil correct, bon contact avec les opérateurs."

"Personnel très sympas.tres professionnel. Merci"

"Très bonne expérience Accueil sympa Préparation pour l'IRM sans stress avec toutes les infos nécessaire. Personnel très sympathique."

"Très long pour avoir quelqu’un au téléphone, et secrétaire très désagréable, pas poli du tout, elle n’a rien à faire dans ce milieu !"

"L'accueil par la secrétaire blonde (IRM) est horrible. Pas souriante, hautaine, pas compréhensive, elle ne met pas à l'aise du tout. Au contraire, on a plus l'impression d'être des moins que rien plutôt que des patients venant faire un examen. Le médecin était très gentil en revanche, mais personne n'a voulu de mes imagineries qu'ils veulent pourtant absolument que l'on amène. Tout ça pour que dans le compte rendu il soit noté ''imageries non disponibles'' alors que j'ai demandé à deux personnes s'ils les voulaient. Je mets vraiment une note si basse à cause de la secrétaire qui est sacrément désagréable. Je ne la recommande pas du tout. Surtout que l'image du centre passe par elle avant tout, elle est la première et la dernière personne que l'on voit et c'est vraiment un mauvais souvenir. J'en suis sortie avec un agacement profond et un sentiment d'être considérée comme une incapable. Madame, si vous lisez ce commentaire, changez vraiment d'attitude. Vous envoyez une image du centre très négative et vous enfoncez les patients plus qu'autre chose. Remettez-vous en question s'il vous plaît, ce serait une preuve de maturité pour que les prochains patients ne ressortent pas de là avec cette impression désastreuse, comme beaucoup actuellement."

"Excellent centre d'imagerie. L ensemble du personnel est à l écoute des patients et très professionnel. Je ne peux que recommander"

"L'étoile s'adresse au secrétariat de l IRM Secrétaire pas souriante, froide et qui vous parle hautainement. A peine bonjour. Quand vous posez une question, vous avez juste l'air d avoir posé une question stupide. Franchement, étant moi même dans le milieu paramédical, je trouve vraiment inadmissible de recevoir les patients de cette manière. En plus, quand on a un rdv il faut le confirmer et il m'est arrivée de passer 1h30 au total pour avoir enfin la plate-forme... sinon on vous annule tout simplement votre rdv sans votre accord. Vraiment génial !!! Cette gestion est vraiment déplorable ."

"J’ai aussi pris peur en voyant les avis , je suppose que ça dépend que qui vous tombez à l’accueil . Prise de rdv en ligne , assez rapide , 3 semaines . Très bon accueil avec une secrétaire souriante"

"Cet avis est tout autant pour l’accueil froid et désagréable que pour la manipulatrice qui m’a fait passé mon examen. Un manque de patience et d’écoute que je n’ai jamais vu dans le domaine médical. C’est honteux d’accueillir un patient qui a des douleurs de cette façon. J’ai conscience que ce métier ne doit pas être une partie de plaisir tous les jours, mais ces sentiments de méprise et de honte ne devraient pas exister. Pour le coup le sourire est présent quand on doit passer à la caisse."

"Depuis plus d'un mois j'ai eu peur de l'IRM. La dame là était d'une gentillesse incroyable. Elle m'a rassuré tellement que je me suis calmé. Super sympa, très gentil et complètement professionnel. Moi, je les adores tous, ainsi que le personnel de la partie radiographie! J'irais nul par d'autre si je doit en avoir un autre."

"Acceuil désastreux on sent la motivation des deux secrétaires (castastrophique) Manipulatrice super sympa par contre"

"Le personnel en radiologie est en réelle souffrance. Du coup, les patients sont bousculés, expédiés à une vitesse incroyable. Nous ne sommes plus des lapins de la dernière pluie, nous comprenons aisément que ce rythme maltraitant est dicté par l'impérieuse nécessité de faire un maximum de fric. Moins de 5 minutes chrono pour effectuer la radio. Je n'ose imaginer dans quel état repartent les personnes âgées d'ici (pour certaines, c'est leur unique sortie de la semaine). Les limites de risques psycho-sociaux sont atteints autant pour le personnel que pour les patients."

"Accueil très froid. Pour ne pas fire désagréable."

"Première fois faut pas être caustro."